אנחנו נשתמש בפרטים האישיים כדי לעבד את ההזמנה, להציע לך תמיכה בתהליך באתר זה וכדי לבצע פעולות נוספות כפי שמפורט במדיניות פרטיות.
תנאי שימוש ותקנון אתר
ברוכים הבאים לאתר שלנו. השימוש באתר זה ובשירותים הנלווים אליו כפוף לתנאים ולהגבלות המפורטים להלן. בשימוש באתר, אתם מאשרים שקראתם והבנתם את תנאי השימוש ואת מדיניות ההחזרים, וכי הנכם מסכימים להם במלואם.
1. כללי
1.1. האתר משמש כפלטפורמה להצגת מוצרים ושירותים למכירה, ומציע ללקוחות אפשרות לרכוש מוצרים אלו בצורה מקוונת. 1.2. על הרוכשים באתר להיות מעל גיל 18 ולבצע את הרכישות על פי החוק. 1.3. התוכן, המחירים והתמונות באתר מתעדכנים מעת לעת, והם כפופים לשינויים לפי שיקול דעתו של בעל האתר.
2. ביצוע הזמנה ותשלום
2.1. ביצוע הזמנה באתר מחייב את הלקוח לספק פרטי התקשרות נכונים ועדכניים. 2.2. כל ההזמנות המבוצעות באתר כפופות לאישור בעל האתר, והאתר שומר לעצמו את הזכות לסרב לביצוע עסקה או לבטל הזמנה אם המידע שסופק על ידי הלקוח אינו תקין או לא מספיק. 2.3. אמצעי התשלום המתקבלים באתר מפורטים בעמוד הקופה. כל עסקה מקוונת מחויבת לפי ההנחיות של ספק התשלומים המקוון המאושר.
3. מדיניות משלוחים
3.1. המוצרים יסופקו באמצעות שירות משלוחים ייעודי בהתאם לכתובת שסופקה על ידי הלקוח במעמד ההזמנה. 3.2. זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למיקום הגיאוגרפי של הלקוח, ולנסיבות שאינן בשליטת האתר (כגון עיכובי דואר או אירועים חיצוניים). 3.3. על הלקוח לבדוק את המוצר עם קבלתו. במידה וקיימת בעיה במוצר, על הלקוח להודיע על כך לאתר בתוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר.
4. מדיניות החזרות וביטולים
4.1. ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנרכשו באתר בהתאם להוראות החוק. 4.2. מוצרים שלא נעשה בהם שימוש ושאריזתם המקורית לא נפתחה, ניתן להחזיר תוך 14 יום ממועד קבלתם לצורך קבלת החזר כספי או זיכוי, בניכוי דמי משלוח ועלויות נוספות כפי שנקבעו מראש. 4.3. ביטול עסקה יתבצע תוך 48 שעות מרגע ההזמנה עבור מוצרים פיזיים שטרם נשלחו. 4.4. במקרה של ביטול לאחר משלוח המוצר, יש להשיב את המוצר באריזתו המקורית וללא שימוש. החזרת מוצר לאחר פתיחת האריזה או לאחר שימוש במוצר לא תתקבל. 4.5. לא יינתן החזר עבור מוצרים דיגיטליים, שירותים מותאמים אישית או מוצרים שפותחו במיוחד עבור הלקוח.
5. מדיניות החזרים כספיים
5.1. החזר כספי יינתן רק עבור מוצרים שהוחזרו בהתאם למדיניות ההחזרות, ויעשה תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר. 5.2. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמש הלקוח בעת הרכישה, או בצורה של זיכוי לרכישה עתידית, לפי בחירת הלקוח.
6. אחריות ושירות לקוחות
6.1. האתר יפעל בכל האמצעים על מנת לספק מוצרים תקינים ואיכותיים. במקרה של תקלה או פגם במוצר, האתר יספק מענה ללקוח ויפעל בהתאם להוראות החוק לתיקון המוצר או החלפתו. 6.2. בכל שאלה או בעיה בנוגע למוצרים או לשירותים באתר, הלקוח מוזמן לפנות לשירות הלקוחות, ואנו נעשה את מירב המאמצים לטפל בבקשתו במהירות האפשרית.
7. פרטיות
7.1. האתר מתחייב לשמור על פרטיות הלקוח ולא להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט במקרה בו מדובר בחברות השילוח או בגופים המספקים שירותי תשלום כחלק מתהליך הרכישה. 7.2. כל פרטי ההתקשרות והמידע האישי הנאספים לצורך הרכישה מנוהלים בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולחוקי הגנת הפרטיות.
8. קניין רוחני
8.1. כל התוכן המופיע באתר, כולל תמונות, טקסטים, גרפיקה ועיצוב, הינו רכושו הבלעדי של האתר או של צדדים שלישיים המורשים להשתמש בו. 8.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או להשתמש בתוכן המופיע באתר ללא קבלת אישור בכתב מבעל האתר.
9. תנאי שימוש כללים
9.1. האתר שומר לעצמו את הזכות לעדכן ולשנות את התקנון ואת מדיניות ההחזרים וההחזרות מעת לעת, והם יחולו על כל משתמש באתר מיום פרסומם. 9.2. על כל חילוקי דעות או סכסוכים הנוגעים לשימוש באתר יחולו דיני המדינה שבה מתנהל העסק או האתר, ובתי המשפט המוסמכים באותה מדינה יהיו בעלי הסמכות הבלעדית לדון בעניין.
מדיניות מוצרים וירטואליים (דיגיטליים)
- הגדרות כלליות למוצרים וירטואליים
1.1. מוצרים וירטואליים הם מוצרים שאינם פיזיים, כמו קבצים להורדה, גישה לתוכן מקוון, שירותי מנוי דיגיטלי או קורסים מקוונים.
1.2. רכישת מוצרים וירטואליים נעשית בצורה אוטומטית, ולאחר התשלום הלקוח יקבל גישה למוצר בהתאם לפרטי ההזמנה.
- ביטול עסקה עבור מוצרים וירטואליים
2.1. בשל אופי המוצרים הווירטואליים, ביטול עסקה עבור מוצרים אלו אפשרי רק אם הלקוח לא השתמש במוצר ולא הוריד או ניגש אליו.
2.2. ברגע שהמוצר הדיגיטלי הונמס (כלומר, שהורד או נעשה בו שימוש), לא ניתן יהיה לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי, בהתאם לחוק.
- מדיניות החזרים עבור מוצרים וירטואליים
3.1. במידה והמוצר הווירטואלי שסופק נמצא פגום או שהגישה אליו לא ניתנת בעקבות תקלה טכנית, הלקוח זכאי לקבל תיקון למוצר או גישה מחודשת ללא עלות נוספת.
3.2. אם התקלה לא נפתרה תוך פרק זמן סביר, תינתן ללקוח האפשרות לקבל החזר כספי או זיכוי לשימוש עתידי באתר, בהתאם להסכמת הצדדים.
3.3. לא יינתן החזר כספי או זיכוי עבור אי-שביעות רצון סובייקטיבית מהמוצר הדיגיטלי (למשל, תוכן המוצר או מידת התאמתו לציפיות הלקוח).
- תנאי שימוש במוצרים וירטואליים
4.1. כל המוצרים הווירטואליים שמוצעים באתר מוגנים בזכויות יוצרים, ואין להפיצם, לשתף או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מפורש מבעל האתר.
4.2. הגישה למוצרים הווירטואליים היא אישית ואינה ניתנת להעברה או לשימוש על ידי צד שלישי, למעט אם צוין אחרת במפורש בתנאי השימוש של המוצר.
- תמיכה טכנית במוצרים וירטואליים
5.1. במקרה של בעיה טכנית הקשורה להורדת המוצר או לגישה אליו, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות, והצוות הטכני יפעל כדי לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.
אבטחת מידע ופרטיות
- הגנה על פרטי הלקוח
1.1. האתר מחויב לשמירת סודיות ולשמירה על פרטיות הלקוח. כל מידע אישי שנמסר על ידי הלקוח בעת ביצוע הרכישה יישמר בסודיות מוחלטת ולא יימסר לצד שלישי למעט במקרים הנדרשים לפי חוק.
1.2. המידע שנמסר על ידי הלקוח ישמש לצורכי אספקת המוצר ו/או השירותים, עדכונים והודעות שיווקיות, ורק בכפוף להסכמת הלקוח.
- אבטחת פרטי תשלום
2.1. פרטי האשראי של הלקוח לא נשמרים במערכת האתר. כל תהליך הסליקה מתבצע דרך חברות צד שלישי מאובטחות, על פי תקנים מחמירים של אבטחת מידע (PCI DSS).
2.2. במידה ויתבצע שימוש לא חוקי בפרטי התשלום של הלקוח בעקבות רכישה באתר, הלקוח מתבקש להודיע באופן מיידי לשירות הלקוחות ולפנות לחברת האשראי שלו.
שירות לקוחות ואחריות
- אחריות על מוצרים
1.1. האתר מספק אחריות למוצרים פיזיים בלבד בהתאם לחוק ולתנאי האחריות המצורפים לכל מוצר.
1.2. עבור מוצרים וירטואליים, אין אחריות על שימוש או אי-שביעות רצון אלא במקרים של תקלות טכניות כפי שצוין קודם לכן.
- זמינות שירות לקוחות
2.1. הלקוח יכול לפנות לשירות הלקוחות דרך טופס יצירת הקשר באתר, דואר אלקטרוני או טלפון, בהתאם למידע המופיע בדף "צור קשר".
2.2. שירות הלקוחות פועל במועדים שייקבעו מעת לעת ויפורסמו באתר.
שימוש באתר ותנאי השימוש
- תנאי שימוש באתר
1.1. השימוש באתר ובשירותיו מותנה בקבלת תנאי השימוש כפי שמפורטים בתקנון זה. כל פעולה שנעשית באתר מהווה הסכמה של המשתמש לכל תנאי התקנון.
1.2. האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות את תנאי התקנון או מדיניות ההחזרים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר.
- הגבלת אחריות
2.1. האתר אינו אחראי לנזקים ישירים או עקיפים שנגרמו כתוצאה משימוש באתר, מעיכובים באספקת המוצר או מכל בעיה טכנית באתר.
יישוב סכסוכים
- שיפוט והחלת דין
1.1. כל מחלוקת שתתעורר בנוגע לשימוש באתר או לרכישה באמצעותו תתברר לפי חוקי מדינת ישראל, ובמקרה הצורך תתברר בבתי המשפט המוסמכים.
